Política de Privacidade — Delcontrol

1. Quem somos

A Delcontrol é uma plataforma de gestão para prestadoras de serviço, operada por Ludag Group Serviços LTDA (CNPJ 05.394.452/0001-19). Esta política explica como tratamos dados pessoais ao operar a plataforma, incluindo a integração com o WhatsApp Business Platform (Meta).

2. Como a plataforma funciona

A Delcontrol é contratada por empresas prestadoras de serviço ("empresas clientes") para gerenciar seus próprios clientes finais: cadastro, orçamentos, contratos, financeiro e atendimento — incluindo, quando a empresa cliente ativa o recurso, atendimento via WhatsApp. Cada empresa cliente tem seus dados isolados em um banco de dados próprio, não compartilhado com as demais.

3. Dados tratados via integração com o WhatsApp

Quando uma empresa cliente conecta um número do WhatsApp Business à plataforma, tratamos, em nome dela e sob suas instruções:

• Nome e número de telefone dos contatos que trocam mensagem com a empresa cliente;
• Conteúdo das mensagens de texto e anexos trocados pelo WhatsApp;
• Metadados da conversa (data/hora, status de entrega, etiquetas/estágio atribuídos pela empresa cliente).

Esses dados são usados exclusivamente para permitir que a empresa cliente atenda seus próprios clientes através da plataforma (caixa de entrada, histórico, disparo de mensagens autorizadas pelo destinatário). A Delcontrol não usa o conteúdo dessas mensagens para treinamento de modelos, publicidade, ou qualquer finalidade fora da prestação do serviço contratado pela empresa cliente.

4. Outros dados tratados pela plataforma

Além do WhatsApp, a plataforma também trata, conforme o módulo utilizado pela empresa cliente: dados cadastrais de clientes e funcionários, dados financeiros (faturas, boletos), documentos de orçamento e contrato, e dados de acesso (login, e-mail, registros de uso para segurança).

5. Compartilhamento com terceiros

Dados podem ser compartilhados com provedores estritamente necessários à operação do serviço, sempre sob contrato e limitados à finalidade: Meta Platforms (API do WhatsApp Business), provedores de e-mail (SMTP), gateways de cobrança/pagamento escolhidos pela própria empresa cliente, e provedor de infraestrutura (hospedagem). Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Segurança e retenção

Credenciais de integração (tokens de API) são armazenadas de forma cifrada. Cada empresa cliente opera em um banco de dados isolado. Os dados são mantidos enquanto durar o contrato entre a Delcontrol e a empresa cliente, ou pelo prazo exigido por obrigação legal aplicável (ex.: dados fiscais).

7. Direitos do titular (LGPD)

Titulares de dados tratados através da plataforma podem exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (acesso, correção, exclusão, portabilidade, entre outros) diretamente junto à empresa cliente com quem mantêm relação — que é a controladora desses dados. A Delcontrol atua como operadora, dando suporte técnico a essas solicitações.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados na plataforma podem ser enviadas para [email protected].